Jak zjistit, jestli jde o platbu za nedávný nákup nebo skupinu nákupů
Kliknutím sem zobrazíte seznam všech svých nákupů. Možná se budete muset přihlásit. Pokud ani po přihlášení nevidíte seznam svých nákupů, zkuste se k nim dostat podle tohoto postupu.
Není vám povědomá částka? Někdy se na účtu spojí několik položek do jedné, může jít o předplatná, nákupy v aplikacích nebo položky, které jste předobjednali. Přečtěte si víc o seskupování nákupů.
Jak zjistit, jestli jde o platbu za obnovení předplatného
Když máte před sebou seznam všech svých nákupů, podívejte se po automaticky obnovených předplatných.
Pokud předplatné už nechcete využívat, můžete ho zrušit.
Jak zjistit, jestli nákup neprovedl jiný člen rodiny
Pokud používáte Rodinné sdílení a jste organizátorem rodiny, vyhledejte ve svém e-mailu potvrzení. Apple vám pošle e-mail s potvrzením, kdykoli si členové vaší rodiny něco koupí nebo když se obnoví jejich předplatné. Organizátor rodiny platí za většinu nákupů členů rodiny.
Pokud mají k vašim zařízením přístup malé děti, může být užitečné nastavit předvolby hesla tak, aby bylo před každým nákupem vyžadováno heslo. Nákupům můžete zabránit taky pomocí funkce Čas u obrazovky. A konečně můžete kontrolovat, co děti kupují na svých vlastních zařízeních, když si zapnete Rodinné sdílení.
Všichni lidé, kteří znají heslo k vašemu Apple ID, můžou na váš účet nakupovat. Pokud vidíte platby, které jste neschválili, změňte si heslo k Apple ID.
Jak zjistit, jestli jste něco koupili pod jiným Apple ID
Přejděte na web reportaproblem.apple.com a přihlaste se svým druhým Apple ID. Uvidíte seznam nedávných nákupů, které jste pod daným Apple ID provedli.
Nebo když používáte druhé Apple ID na jiném zařízení, podívejte se na seznam nákupů provedených pod tímto Apple ID na daném zařízení.
Kontaktování podpory Apple
Pokud jste podnikli všechny výše uvedené kroky a stále nevíte, za co vám byla platba účtována, kontaktujte podporu Apple.