Pregledajte popis svojih kupnji iz servisa App Store, iTunes Store, Apple Books i aplikacije Apple TV.
Ako trebate otkazati pretplatu ili ponovno preuzeti kupljenu stavku, ne trebate pregledati povijest kupnji.
Pregled nedavnih kupnji na webu
- Otvorite web-stranicu reportaproblem.apple.com.
- Prijavite se pomoću Apple ID-a i lozinke.
- Prikazat će se popis vaših nedavnih kupnji. Ako niste sigurni što je naplaćeno, ali znate točan iznos, pretražite po iznosu. Ako postoji problem sa stavkom koju ste kupili, prijavite problem tvrtki Apple putem ovog web-mjesta.
Da biste pregledali terećenja za starije kupnje, pogledajte povijest kupnji putem aplikacije Postavke ili servisa App Store.
Saznajte što učiniti ako ne vidite željenu stavku ili ako vidite neočekivana terećenja.
Pregled povijesti kupnji na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju
- Otvorite aplikaciju Postavke.
- Dodirnite svoje ime, a zatim Medijski sadržaji i kupnje. Možda ćete se morati prijaviti.
- Dodirnite Povijest kupnje.
- Prikazat će se vaša povijest kupnje. Ako želite vidjeti kupnje starije od 90 dana, kliknite Posljednjih 90 dana, a zatim odaberite datumski raspon.
Saznajte što učiniti ako ne vidite željenu stavku ili ako vidite neočekivana terećenja.
Pregled povijesti kupnji na računalu
- Otvorite aplikaciju Music ili iTunes. Na traci s izbornicima pri vrhu zaslona odaberite Račun, a zatim kliknite Prikaži moj račun.
- Na stranici Podaci o računu pomaknite se dolje na odjeljak Povijest kupnji. Pored stavke Nedavne kupnje kliknite opciju Prikaži sve.
- Pronađite stavku. Prije no što se pojavi Povijest kupnji, može proći neko vrijeme. Ako želite vidjeti kupnje starije od 90 dana, kliknite Posljednjih 90 dana, a zatim odaberite datumski raspon.
Saznajte što učiniti ako ne vidite željenu stavku ili ako vidite neočekivana terećenja.
Ako u svojoj povijesti kupnji ne možete naći stavku
Ako ne možete naći stavku koju tražite, prije kontaktiranja s tvrtkom Apple pokušajte sljedeće.
Saznajte je li stavku kupio član obitelji
Ako upotrebljavate značajku Dijeljenje s obitelji, povijest kupnji prikazuje vaše kupnje pomoću Apple ID-a, no ne i kupnje drugih članova obitelji. Da biste vidjeli što su kupili ostali članovi obitelji, prijavite se s njihovim Apple ID-om.
Ako članovi obitelji mogu pristupiti vašem uređaju, možda biste trebali postaviti lozinku za svaku kupnju.
Da biste kontrolirali što djeca kupuju na vlastitim uređajima, uključite značajku Pitaj prije kupnje.
Provjerite jeste li stavku kupili pomoću drugog Apple ID-a
Ako stavku koju ste kupili ne vidite u povijesti kupnji, možda ste bili prijavljeni drugim Apple ID-om kada ste je kupili. Prijavite se pomoću tog Apple ID-a da biste provjerili jesu li kupnje naplaćene tom računu.
Ako vidite nepoznatu kupnju ili neočekivana terećenja
- Ako u povijesti kupnji vidite stavke za koje se ne sjećate da ste ih kupili, provjerite je li netko drugi tko upotrebljava vaš uređaj, primjerice član obitelji, kupio tu stavku. Ako netko drugi upotrebljava vaš Apple ID i lozinku, promijenite lozinku za svoj Apple ID.
- Saznajte što učiniti ako ne prepoznajete terećenje na bankovnom izvodu ili izvodu financijske institucije.
- Ako vam i dalje bude potrebna pomoć, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.
Dodatne informacije
- Ako kupnju unutar aplikacije vidite u povijesti kupnji, ali je ne vidite i unutar aplikacije, obnovite kupnje unutar aplikacije.
- Saznajte kako se naplaćuju kupnje u servisima App Store i iTunes Store.
- Ako ste primili sumnjivu e-mail obavijest o kupnji, pošiljatelj ne mora biti Apple niti se moraju odražavati stvarna terećenja na računu. Saznajte kako prepoznati legitimne e-mailove servisa App Store ili iTunes Store.
Dostupnost i značajke trgovine ovise o državi ili regiji. Saznajte što je dostupno u vašoj državi ili regiji.