Prepoznavanje i izbjegavanje poruka čiji je cilj krađa identiteta, lažnih poziva korisničke podrške i drugih prijevara

Krađa identiteta predstavlja pokušaj da vas se na prijevaru navede da pružite osobne podatke. Prevaranti se koriste svim mogućim sredstvima – krivotvorenim e-mailovima i SMS porukama, zavaravajućim skočnim oglasima, lažnimpreuzimanjima, neželjenim kalendarskim događajima, čak i lažnim telefonskim pozivima – kako bi vas naveli da podijelite podatke kao što su lozinka za Apple ID ili brojevi kreditnih kartica.

Ako primite sumnjivu e-mail poruku koja izgleda kao da bi trebala biti od tvrtke Apple, proslijedite je na reportphishing@apple.com.

Na svom Mac računalu dodajte više detalja odabirom e-maila i odabirom opcije „Proslijedi kao privitak” na izborniku Poruka.

Ako vam se tijekom pregledavanja mreže prikaže poruka o virusu na vašem iPhone uređaju, Mac računalu ili drugom Appleovom uređaju ili ako vas netko tko tvrdi da je iz tvrtke Apple nazove i zatraži od vas naziv računa i lozinku, najvjerojatnije ste žrtva prijevare. Evo nekoliko stvari koje možete učiniti da ih izbjegnete. 

• Zaštitite svoj Apple ID. Upotrebljavajte dvofaktornu provjeru autentičnosti, uvijek čuvajte svoje podatke za kontakt na sigurnom i nikad ni s kim ne dijelite svoju lozinku za Apple ID ili kodove za potvrdu. Tvrtka Apple nikada ne traži te podatke pri pružanju podrške.
• Saznajte kako prepoznati legitimnu e-mail poruku tvrtke Apple u vezi sa svojim kupnjama u trgovini App Store ili iTunes Store. 
• Nikada ne koristite Darovne kartice trgovina App Store, iTunes i Apple Store za nikakve druge vrste plaćanja. 
• Ako šaljete ili primate novac putem usluge Apple Pay (odnosi se samo na SAD), tretirajte te transakcije kao bilo koju drugu privatnu transakciju.
• Saznajte kako zaštititi svoje Appleove uređaje i podatke.
• Općenito, nikada ne dijelite osobne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, osim ako primatelj nije onaj za koga se predstavlja.
• Ne slijedite veze, ne otvarajte privitke u sumnjivim ili neželjenim porukama te ne spremajte privitke u njih. 
• Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zahtjevom ili obavijesti, pa čak i ako samo trebate ažurirati svoje podatke za neku tvrtku, obratite se izravno toj tvrtki.

Ako smatrate da je vaš Apple ID ugrožen ili ako ste možda unijeli lozinku ili druge osobne podatke na prevarantsku web-stranicu, promijenite lozinku za Apple ID odmah.

Prevaranti pokušavaju kopirati e-mail i tekstne poruke legitimnih tvrtki kako bi vas prijevarom naveli da im date svoje osobne podatke i lozinke. Evo nekih znakova moguće prijevare: 

• E-mail adresa ili telefonski broj pošiljatelja ne odgovara nazivu tvrtke za koju se predstavlja.
• E-mail adresa ili telefonski broj s kojeg su vas kontaktirali razlikuju se od adrese koju ste dali toj tvrtki.
• Veza u poruci izgleda ispravno, ali URL ne odgovara web-stranici tvrtke.*
• Poruka izgleda znatno drukčije od ostalih poruka koje ste primili od te tvrtke.
• U poruci se traže osobni podaci kao što je broj kreditne kartice ili lozinka računa.
• Poruka je neželjena, a sadrži i privitak.

Prijavite sumnjive e-mailove i poruke: 

• Ako primite e-mail poruku za krađu identiteta koja izgleda kao da je od tvrtke Apple, pošaljite je na adresu reportphishing@apple.com. Ako poruku prosljeđujete iz aplikacije Mail na svom Mac računalu, dodajte informacije zaglavlja tako da odaberete poruku i na izborniku Poruka odaberete Proslijedi kao privitak.
• Kako biste prijavili neželjenu poštu ili druge sumnjive e-mail poruke koje primite u ulaznoj pošti na web-stranici iCloud.com, me.com, mac.com, pošaljite je na adresu abuse@icloud.com.
• Da biste prijavili neželjenu ili sumnjivu poštu pristiglu sa servisa iMessage, ispod poruke dodirnite Prijavi kao neželjeno. Možete i blokirati neželjene poruke i pozive. 

Ako vam se tijekom pregledavanja weba prikaže skočni prozor s obavijesti o besplatnoj nagradi ili upozorenje o problemu s vašim uređajem, nemojte mu vjerovati. Te su vrste skočnih prozora obično lažne reklame osmišljene kako bi vas se navelo da prevarantu date osobne podatke ili novac.

Ne zovite taj broj ni ne slijedite veze da biste zatražili nagradu ili riješili problem. Zanemarite poruku i jednostavno se maknite s te stranice ili zatvorite cijeli prozor ili karticu.

Budite izuzetno oprezni ako sadržaj preuzimate s interneta. Neka preuzimanja na internetu možda ne sadrže softver za koji tvrde ili mogu sadržavati neočekivani ili neželjeni softver. To uključuje aplikacije koje zahtijevaju instalaciju konfiguracijskih profila kojima se može upravljati vašim uređajem. Ako se instalira, nepoznati ili neželjeni softver može postati nametljiv i naporan te čak oštetiti vaše Mac računalo i ukrasti vaše podatke. 

Da biste izbjegli neželjeni, lažni ili zlonamjerni softver, instalirajte softver iz trgovine App Store ili ga preuzmite izravno s web-stranice razvojnog programera. Saznajte kako sigurno otvoriti softver na svom Mac računalu ili ukloniti neželjene konfiguracije profile sa svog iPhone, iPad ili iPod touch uređaja. 

Prevaranti mogu krivotvoriti telefonske brojeve legitimnih tvrtki te laskanjem i prijetnjama izvršiti pritisak na vas da im date informacije, novac, pa čak i poklon-kartice za iTunes. Ako primite neželjeni ili sumnjivi telefonski poziv od nekoga tko tvrdi da je iz tvrtke Apple, samo ga prekinite.

Lažne pozive tehničke podrške možete prijaviti Saveznoj komisiji za trgovinu (samo SAD) na adresi www.ftccomplaintassistant.govili svojoj lokalnoj agenciji za provođenje zakona.

Ako primite neželjenu ili sumnjivu pozivnicu za kalendarski događaj u aplikaciji Mail ili Kalendar, možete je prijaviti kao neželjenu poštu na servisu iCloud.

Da biste izbrisali pozivnicu koju ste već prihvatili, dodirnite događaj, a zatim dodirnite Odbij ili Izbriši događaj. Ako se slučajno pretplatite na kalendar koji niste željeli, otvorite aplikaciju Kalendar, dodirnite Kalendari i potražite nepoznati ili sumnjivi kalendar. Dodirnite kalendar, a zatim se pomaknite prema dolje i dodirnite Izbriši kalendar.

*Kako biste potvrdili odredište veze na svom Mac računalu, držite pokazivač iznad veze kako bi se prikazao URL. Ako ne vidite URL na traci stanja u pregledniku Safari, odaberite Prikaz >Prikaži traku stanja. Na iOS uređaju dodirnite i držite vezu.