iPhone, iPad vagy iPod touch előkészítése szervizeléshez

Mielőtt bevinné a készüléket egy Apple Store üzletbe, egy hivatalos Apple-szervizbe vagy a mobilszolgáltatójához, kövesse az alábbi lépéseket. Akkor is végezze el a lehetséges műveleteket, ha a készüléket nem lehet bekapcsolni, illetve nem reagál:

1. Készítsen biztonsági mentést az iOS-készülékről.
2. Készítse elő az Apple ID azonosítójához tartozó jelszót. Bizonyos javítások előtt szükség van az Apple ID azonosítóhoz tartozó jelszóra a készülék törléséhez és az iPhone keresése szolgáltatás kikapcsolásához.*
3. Lehetőleg vigye magával a vásárlást igazoló bizonylatot, mert bizonyos esetekben szükség lehet rá.
4. Vigye magával a készüléket és azokat a tartozékokat, amelyekkel problémát tapasztalt.
5. Vigyen magával személyazonosításra alkalmas iratot, például jogosítványt, útlevelet vagy személyi igazolványt.
6. Ha még nem tette meg, a szerviz felkeresése előtt telefonon érdeklődjön, hogy szükség van-e időpont-egyeztetésre. Például foglaljon időpontot Genius Bar szolgáltatásra, mielőtt befáradna egy Apple Store üzletbe. 

Mielőtt beküldené a készüléket javításra vagy cserére, kövesse az alábbi lépéseket. Akkor is végezze el a lehetséges műveleteket, ha a készüléket nem lehet bekapcsolni, illetve nem reagál:

1. Ha Apple Watch órával párosított iPhone-t szeretne elküldeni, szüntesse meg a készülékek párosítását. A párosítás megszüntetésekor az iPhone létrehoz egy új biztonsági mentést az Apple Watchról. A biztonsági mentés használatával visszaállíthatja az Apple Watchot, miután visszakapta az iPhone-t a szervizből.
2. Készítsen biztonsági mentést az iOS-készülékről.
3. Lépjen a Beállítások > Üzenetek menüpontba, és kapcsolja ki az iMessage szolgáltatást.
4. Lépjen a Beállítások > [saját név] > [Eszköz] keresése menüpontba, majd az Aktiválási zár kikapcsolásához kapcsolja ki az [Eszköz] keresése opciót. Adja meg az Apple ID azonosítóhoz tartozó jelszót, majd koppintson a Kikapcsolás elemre.
5. Törölje a készüléket. Lépjen be a Beállítások > Általános > Visszaállítás > Összes tartalom, beállítás törlése menüpontba. Ha a rendszer kéri, adja meg a jelkódot és az Apple ID azonosítójához tartozó jelszót. Ha nem tudja törölni a készüléket, mert nem lehet bekapcsolni, vagy nem reagál, az iCloud.com weboldalon hajthatja végre a törlést. Ennek a menetéről itt olvashat.
6. Vegye ki a SIM-kártyát, illetve vegye le a tokot vagy a képernyővédőt a készülékről, ha használ ilyet; a kábel és a töltő maradjon Önnél.

A készülék ekkor készen áll a beküldésre. Ha javítási kérelmet adott le, meg kellett kapnia a készülék beküldésére vonatkozó tájékoztatót. Ha nem kapta meg a tájékoztatót, vagy nem adott le javítási kérelmet, forduljon az Apple-támogatáshoz.

További információért forduljon az Apple-támogatáshoz.

*Ha nem tudja kikapcsolni az iPhone keresése funkciót, akkor nem biztos, hogy az Apple vállalja a készülék szervizelését. Szabályzatunk ezen pontja azt a célt szolgálja, hogy illetéktelen személyek ne hozhassák be az Ön tudtán kívül szervizelésre az Ön készüléket. Ha nem emlékszik Apple ID azonosítójára vagy a jelszavára, látogasson el az iForgot weboldalra.