Apple サポートコミュニティは、Apple の製品とサービスを最大限に活用するためにメンバーがお互いに助け合うための場所です。すべてのメンバーにとって有用なコミュニティとなるよう、以下のガイドラインに従って利用してください。
1. お互いに敬意を払って情報交換してください。多くの場合、Apple ではなく、コミュニティを利用しているほかのメンバーから回答が寄せられます。質問を投稿する際は、この点を考慮してください。
2. すべてのユーザが礼儀正しく助け合うサイトになるよう心がけてください。
- 本題から逸脱しないように注意してください。
- 返信する際は、新しい有用な情報を提供して、問題解決につなげてください。
- ほかのメンバーに対する中傷、侮辱、挑発や、否定的なコメントは控えてください。
- 大きな文字 (あるいは大文字ばかりの英語) や太字、ほかの強調表現を使って言葉を表示すると、ネガティブな印象を与えることがあるので多用を避けてください。
3. すべてのユーザを温かく迎えてください。
- 返信する際は、有益な情報を肯定的な文章で返信するよう心がけてください。
- どのような場面や相手でも、敬意を払って、相手の方の尊厳を大切にするよう心がけてください。会話の内容が建設的でなくなった場合は、途中でやめてかまいません。
- 思いやりを持って参加してください。レベル、スキル、知識、経験に関係なく、だれもが気持ちよく質問し、回答できるようにしてください。上から目線の態度は控えてください。
- ほかのメンバーとのやりとりは、友好的に進めてください。攻撃的なコメントは控えてください。
4. ほかのメンバーが回答しやすくなるよう、心がけてください。
- できるだけ適切なフォーラムに投稿してください。
- 投稿する際は、質問内容がわかりやすく明記してあるか確かめてください。お使いの製品やソフトウェアのバージョン、どのような状況について助けてほしいのかなど、具体的に記載してください。
- 投稿内容をわかりやすく簡潔に表すタイトルにしてください。
- 正しい方向に導いてくれたメンバーには感謝を表します。参考になる返信には「参考になった」ボタンをクリックし、解決につながる返信には「この内容で問題が解決した」ボタンをクリックしてください。
- 回答を検索する方法や、新しい質問を投稿する方法については、こちらの記事を参照してください。