서비스를 받기 위해 iPhone, iPad 또는 iPod touch 준비하기

기기를 Apple Store, Apple 공인 서비스 제공업체 또는 이동통신사로 가져가기 전에 다음 단계를 따릅니다. 기기가 켜지지 않거나 반응하지 않을 경우 아래 설명된 단계를 최대한 많이 완료합니다.

1. iOS 기기를 백업합니다.
2. Apple ID 암호를 사용할 수 있도록 준비합니다. 일부 수리 옵션의 경우 기기를 지우고 나의 iPhone 찾기를 끄기 위해 Apple ID 암호가 필요합니다.*
3. 서비스에 POP(구입 증명)가 필요할 경우를 위해 가능하다면 구입 영수증을 지참합니다.
4. 지원이 필요한 기기와 모든 액세서리를 가지고 갑니다.
5. 운전 면허증, 여권 또는 기타 정부 발급 신분증과 같은 개인 신원 확인 양식을 지참합니다.
6. 방문 전에 예약해야 하는지 확인하지 않은 경우 서비스 센터에 전화하여 확인합니다. 예를 들어 Apple Store를 방문하기 전에 Genius Bar를 예약합니다. 

수리 또는 교체를 위해 기기를 보내기 전에 다음 단계를 따릅니다. 기기가 켜지지 않거나 반응하지 않을 경우 아래 설명된 단계를 최대한 많이 완료합니다.

1. Apple Watch와 쌍으로 연결된 iPhone을 보내야 하는 경우 기기의 연결을 해제합니다. 쌍으로 연결을 해제하면 iPhone에서 새로운 Apple Watch 백업을 생성합니다. 서비스 후에 iPhone을 다시 받으면 백업을 사용하여 Apple Watch를 복원할 수 있습니다.
2. iOS 기기를 백업합니다.
3. 설정 > 메시지로 이동하여 'iMessage'를 끕니다.
4. 설정 > [사용자 이름] > 나의 [기기] 찾기로 이동한 다음 '나의 [기기] 찾기'를 꺼서 활성화 잠금을 비활성화합니다. Apple ID 암호를 입력하고 '끄기'를 탭합니다.
5. 기기를 지웁니다. 설정 > 일반 > 재설정 > 모든 콘텐츠 및 설정 지우기로 이동합니다. 메시지가 표시되면 암호 및 Apple ID 암호를 입력합니다. 기기의 전원이 켜지지 않거나 기기가 반응하지 않아서 기기를 지울 수 없는 경우에는 iCloud.com에서 기기를 지울 수 있습니다. 자세한 방법을 알아보십시오.
6. 기기의 SIM 카드를 분리하고, 케이스 또는 화면 보호 필름이 있으면 제거합니다. 케이블 및 충전기는 동봉하지 않습니다.

기기를 보낼 준비가 되었습니다. 수리 요청을 신청한 경우 Mail-In(수리 센터 배송) 옵션을 이용하여 기기를 보내는 방법에 대한 지침을 받게 됩니다. 지침을 받지 못한 경우 또는 수리 요청을 신청하지 않은 경우에는 Apple 지원에 문의합니다.

자세한 내용은 Apple 지원에 문의하십시오.

*나의 iPhone 찾기를 끌 수 없으면 Apple에서 기기에 대해 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 이 정책은 사용자가 모르는 사이에 인증되지 않은 사람이 사용자의 기기에 대한 서비스를 수행하는 것을 방지하기 위해 시행되고 있습니다. Apple ID 및 암호가 기억나지 않으면 iForgot으로 이동합니다.