W przypadku ujemnego salda w sklepie App Store lub iTunes Store może się pojawić jeden z następujących komunikatów:
- „Wystąpił problem z rozliczeniem wcześniejszego zakupu. Aby rozwiązać problem, zmień informacje rozliczeniowe”.
- „Wystąpił problem z rozliczeniem wcześniejszego zakupu. Kliknij w przycisk Historia zakupów, aby wyświetlić i skorygować błąd. Jeśli anulujesz, nie będziesz mieć możliwości dokonywania zakupów do czasu rozwiązania problemu z rozliczaniem.”
Aby rozwiązać ten problem, dodaj nową metodę płatności lub uaktualnij informacje rozliczeniowe dla bieżącej metody płatności. Ujemne saldo zostanie uregulowane. Następnie możesz dokonywać inne zakupy i uaktualniać aplikacje, w tym aplikacje bezpłatne.
Sprawdzanie, dlaczego nie można obciążyć metody płatności
Gdy wyświetlisz listę swoich metod płatności, możesz zobaczyć czerwony tekst podsumowujący powód nieobciążenia danej metody płatności.
Jeśli jest problem z podstawową metodą płatności wskazaną na koncie, zostanie obciążona inna metoda płatności. Dowiedz się, jak są rozliczane płatności.
Jeśli nie można obciążyć żadnej z metod płatności, Twoje ostatnie zamówienie pozostanie nieopłacone. Wyświetl swoją historię zakupów, aby zobaczyć ostatnie zakupy i dowiedzieć się, które zamówienie jest nieopłacone.
Uaktualnianie lub zmienianie metody płatności
Możesz uaktualnić informacje rozliczeniowe lub dodać metodę płatności w Ustawieniach na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch, w aplikacji iTunes albo na komputerze Mac lub PC. Jeśli wystąpi problem z adresem rozliczeniowym lub datą ważności, stuknij lub kliknij metodę płatności, a następnie uaktualnij informacje dotyczące płatności.
Jeśli zmienisz metodę płatności, użyj akceptowanej metody płatności, na której są dostępne środki. Aby uniknąć nieopłaconych zamówień w przyszłości, możesz dodać wiele metod płatności do swojego konta Apple ID.
Jeśli używasz Chmury rodzinnej i widzisz komunikat o problemie z rozliczeniem wcześniejszego zakupu, organizator w rodzinie musi uaktualnić swoje informacje rozliczeniowe.
Jeśli widzisz nieoczekiwane obciążenie konta
Jeśli nie rozpoznajesz danego zakupu, możesz wystąpić o zwrot pieniędzy*, ale musisz najpierw opłacić zakup. Możesz również anulować subskrypcję, jeśli nie chcesz już z niej korzystać.
* O zwrot pieniędzy można występować w okresie zwrotów, a zwroty pieniędzy nie są gwarantowane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Warunki świadczenia usług.
Dodatkowa pomoc
W przypadku zakwestionowania obciążenia ze sklepu App Store lub iTunes Store skontaktuj się ponownie z instytucją finansową, aby autoryzować to obciążenie i przyszłe zakupy w sklepie App Store lub iTunes Store.
Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, być może musisz skontaktować się z instytucją finansową, aby uzyskać zezwolenie na zakupy międzynarodowe.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.