Проблемы при использовании FaceTime могут возникать по одной из следующих причин.
- Программа FaceTime и аудиовызовы FaceTime могут быть недоступны в некоторых странах и регионах и могут не поддерживаться некоторыми операторами связи.
- Программа FaceTime недоступна или может не отображаться на устройствах, приобретенных в Объединенных Арабских Эмиратах (включая Дубай), Пакистане и Саудовской Аравии. В ОС iOS 11.3 или более поздней версии программа FaceTime доступна на iPhone, iPad и iPod touch в Саудовской Аравии. А в Пакистане она доступна на iPhone, iPad и iPod touch с iOS 12.4 или более поздних версий. Обновите операционную систему своего устройства, чтобы пользоваться FaceTime в Саудовской Аравии и Пакистане.
- Переадресация вызовов недоступна в FaceTime.
- Чтобы переключиться с вызова FaceTime на телефонный вызов или на аудиовызов FaceTime, завершите текущий вызов и совершите новый.
- Убедитесь, что не наблюдаются перебои в работе службы FaceTime.
Невозможность совершать или принимать вызовы FaceTime
Если ни одна из указанных выше причин неприменима к вашей ситуации, но вы по-прежнему не можете совершать или принимать вызовы FaceTime, выполните указанные ниже действия.
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету по сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.
Узнайте, что делать при использовании маршрутизатора, брандмауэра или ПО безопасности, которые ограничивают доступ в Интернет. - При использовании FaceTime в сотовой сети убедитесь, что параметр «Сотовые данные» для FaceTime включен. Выберите «Настройки», нажмите «Сотовые данные» или «Мобильные данные», затем включите FaceTime. На iPad выберите «Настройки» > «Сотовые данные».
- Перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и убедитесь, что параметр FaceTime включен.
- Если появляется надпись «Ожидание активации», отключите и снова включите FaceTime. Узнайте, что делать, если не удается активировать FaceTime.
- Если параметр FaceTime отсутствует, убедитесь, что он и «Камера» не отключены в меню «Настройки» > «Экранное время» > «Ограничения конфиденциальности и контента» > «Разрешенные программы».
- Убедитесь, что используется правильный номер телефона или адрес электронной почты.
- Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и включите параметр «Автоматически».
- Перезагрузите устройство.
- Обновите ОС iOS на устройстве до последней версии.
Проблемы с подключением или качеством звука при использовании FaceTime
Если сотовая сеть либо сеть Wi-Fi передает данные на низкой скорости или если другие пользователи используют эту же сеть Wi-Fi для потоковой передачи аудио- или видеоданных, могут возникать следующие проблемы.
- Предупреждения о качестве подключения или невозможность подключиться
- Фрагментарное изображение при видеовызовах
- Черный экран
- Разрывы подключения при вызовах
Убедитесь, что вы и ваш абонент используете сотовую сеть или сеть Wi-Fi с высокой скоростью передачи данных. При использовании программы FaceTime в сети Wi-Fi необходимо широкополосное подключение.
Дополнительная информация
- Привяжите номер iPhone к идентификатору Apple ID для использования в программе FaceTime.
- Узнайте, что делать, если не удается найти программу FaceTime на устройстве.
- Узнайте больше о том, как использовать программу FaceTime.
- Получите справку по использованию FaceTime на компьютере Mac.