Zamietnutie spôsobu platby v obchode App Store alebo iTunes Store

Ak máte v obchode App Store alebo iTunes Store nedoplatok, môže sa vám zobraziť niektorá z týchto správ:

• „Vyskytol sa problém s vaším predchádzajúcim nákupom. Ak chcete napraviť tento problém, upravte svoje fakturačné údaje.“
• „Vyskytol sa problém s vaším predchádzajúcim nákupom. Kliknite na položku História nákupov, aby ste zobrazili a opravili problém. Ak akciu zrušíte, až do vyriešenia tohto problému s fakturáciou nebudete môcť nakupovať.“

Ak chcete tento problém vyriešiť, pridajte nový spôsob platby alebo aktualizujte fakturačné údaje aktuálneho spôsobu platby. Váš neuhradený nedoplatok sa zaúčtuje. Potom budete môcť vykonávať ďalšie nákupy a aktualizovať aplikácie vrátane bezplatných aplikácií.

Keď si zobrazíte svoj zoznam spôsobov platby, možno sa vám zobrazí červený text so súhrnom dôvodov, prečo sa nemôže účtovať pomocou daného spôsobu platby.

Ak sa vyskytol problém s evidovaným primárnym spôsobom platby, platba sa zaúčtuje pomocou iného spôsobu platby. Prečítajte si o spôsobe účtovania nákupov. 

Ak sa platba nedá zaúčtovať pomocou žiadneho spôsobu platby, vaša posledná objednávka zostane nezaplatená. Ak si chcete pozrieť svoje nedávne nákupy a zistiť, ktorá objednávka nie je zaplatená, pozrite si svoju históriu nákupov.

Aktualizovať svoje fakturačné údaje alebo pridať spôsob platby  môžete v Nastaveniach na iPhone, iPade alebo iPode touch, prípadne v iTunes na Macu alebo PC. Ak nastal problém s fakturačnou adresou alebo dátumom vypršania platnosti, klepnite alebo kliknite na spôsob platby a potom aktualizujte platobné údaje.

Ak ste zmenili spôsob platby, použite platný spôsob platby vo svojej krajine alebo oblasti, v rámci ktorého disponujete dostatkom finančných prostriedkov. Ak chcete do budúcnosti predísť nezaplateniu objednávok, môžete do svojho účtu Apple ID pridať viaceré spôsoby platby.

Ak používate Rodinné zdieľanie a zobrazuje sa vám správa o problémoch s fakturáciou pri predchádzajúcom nákupe, organizátor rodiny musí aktualizovať svoje fakturačné údaje.

V prípade nákupov, ktoré nespoznávate, môžete požiadať o refundáciu*, najskôr však musíte nákup zaplatiť. Môžete tiež zrušiť predplatné, ak v ňom už nechcete pokračovať.

*Žiadosti o refundáciu je potrebné podať v platnom období refundácie, pričom vrátenie peňazí nie je garantované. Ďalšie informácie nájdete v zmluvných podmienkach.

Ak ste mali námietku voči platbe v obchode App Store alebo iTunes Store, obráťte sa znova na svoju finančnú inštitúciu, aby autorizovala danú platbu a budúce nákupy z obchodu App Store alebo iTunes Store.

Ak sa nachádzate mimo Spojených štátov, je možné, že sa budete musieť obrátiť na svoju finančnú inštitúciu, aby vám povolila medzinárodné nákupy. 

Ak stále potrebujete pomoc, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.