Якщо ви маєте заборгованість у магазині App Store або iTunes Store, то можете побачити одне з таких повідомлень:
- «Виникла проблема з оплатою попередньої покупки. Змініть платіжні реквізити, щоб виправити проблему.»
- «Виникла проблема з оплатою попередньої покупки. Натисніть "Історія покупок", щоб переглянути та вирішити проблему. Навіть якщо ви скасуєте цю операцію, робити подальші покупки буде неможливо, доки проблему з оплатою не буде вирішено».
Щоб розв'язати цю проблему, додайте новий спосіб оплати або відредагуйте платіжні реквізити для поточного способу оплати. З вашого рахунку будуть стягнуті несплачені кошти. Після цього ви можете оплачувати інші покупки та оновлювати програми, зокрема й безкоштовні.
Як дізнатися, чому не підтримується той чи інший спосіб оплати
Переглянувши список зі способами оплати, можна з'ясувати, чому скористатися тим чи іншим способом не вдалось (причину буде позначено червоним кольором).
Якщо з основним способом оплати щось не так, буде використано інший. Дізнатися про те, як стягуються кошти під час оплати.
Якщо не вдасться використати жоден із способів оплати, останнє замовлення залишиться неоплаченим. Перегляньте історію покупок, щоб з'ясувати, яке з нещодавних замовлень не оплачене.
Редагування або зміна способу оплати
Оновити платіжні дані чи додати спосіб оплати можна в меню «Параметри» вашого iPhone, iPad або iPod touch або в iTunes на Mac чи ПК з ОС Windows. Якщо виникла проблема з адресою для виставлення рахунків або терміном дії картки, виберіть спосіб оплати та оновіть платіжні реквізити.
Якщо ви змінюєте спосіб оплати, використовуйте дійсний спосіб оплати у вашій країні чи регіоні з достатньою сумою на рахунку. Щоб уникнути несплачених рахунків у майбутньому, можна додати до облікового запису ідентифікатора Apple ID кілька способів оплати.
Якщо ви користуєтеся функцією «Сімейний доступ» і побачили повідомлення про проблему з оплатою попередньої покупки, організатор сімейного доступу має оновити свої платіжні реквізити.
Якщо ви бачите невідомий платіж
Ви можете подати запит на відшкодування коштів* за покупку, на яку ви не давали згоди, але спочатку її все одно потрібно оплатити. Ви також можете скасувати підписку, якщо не бажаєте її продовжувати.
*Запити на відшкодування необхідно подавати протягом відповідного періоду, але водночас відшкодування не гарантується. З докладною інформацією можна ознайомитися в Умовах використання.
Додаткова допомога
Якщо ви оскаржили стягнення плати в магазині App Store або iTunes Store, зверніться до своєї фінансової установи ще раз, щоб надати дозвіл на подібні операції та покупки в цих магазинах у майбутньому.
Якщо ви перебуваєте за межами території США, можливо, вам необхідно звернутися до своєї фінансової установи, щоб отримати дозвіл на міжнародні покупки.
Якщо вам усе ще потрібна допомога, зверніться до Служби підтримки Apple.